Andrés R. Perfumes
En Andrés R. Perfumes queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo preparamos los pedidos, cómo funcionan los envíos dentro de Estados Unidos y cómo solicitar una devolución.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente el mismo día hábil o el siguiente día hábil, según la hora en que se reciban, la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
La preparación no equivale a la entrega al transportista ni al tiempo que tarda el paquete en llegar a su destino.
Si un producto no está disponible o surge un retraso que afecte el plazo de envío anunciado, te informaremos y te ofreceremos las opciones que correspondan, incluida la cancelación y el reembolso cuando proceda.
2. Envíos dentro de Estados Unidos
Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos mediante USPS.
Costos de envío
El costo del envío se mostrará durante el proceso de pago antes de confirmar tu compra.
Tiempo de entrega
El tiempo de tránsito depende del servicio postal disponible, la dirección de destino y las condiciones del transporte. Cualquier fecha estimada que se muestre al comprar es una estimación y no una garantía de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, te proporcionaremos la información disponible para consultar el estado del paquete.
Dirección de entrega
Verifica que tu nombre y dirección sean correctos antes de completar el pedido. Si necesitas realizar un cambio después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
Retrasos en el transporte
Una vez que USPS recibe el paquete, el tránsito y la entrega dependen del servicio postal. Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.
3. Política de devoluciones de 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para los productos que cumplan las condiciones de elegibilidad descritas a continuación.
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con sus sellos intactos cuando corresponda y en su embalaje original. También necesitaremos el número de pedido o un comprobante de compra.
Debido a la naturaleza de los perfumes y a razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o utilizados generalmente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión. Esta condición no limita los derechos que te correspondan por ley.
Cómo solicitar una devolución
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Comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Espera nuestra respuesta e instrucciones antes de enviar cualquier producto.
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Una vez autorizada y recibida la devolución, revisaremos el estado del artículo y te informaremos sobre el resultado.
No envíes productos sin recibir primero las instrucciones correspondientes.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Revisaremos el caso y coordinaremos una solución apropiada, que podrá incluir reemplazo o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable. No se limitarán los derechos legales del consumidor.
5. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se procesará a través del método de pago original, cuando sea posible. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Si un pedido no puede enviarse dentro del plazo aplicable, se respetarán los derechos de cancelación y reembolso que correspondan.
6. Costos de devolución
Antes de autorizar una devolución, te informaremos sobre las instrucciones de envío y los costos aplicables.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, revisaremos el caso para determinar la solución y los costos que nos correspondan asumir conforme a la legislación aplicable.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido, un envío o una devolución, visita nuestra página de Contacto e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Gracias por elegir Andrés R. Perfumes. Agradecemos tu confianza y esperamos ayudarte a encontrar tu próxima fragancia favorita.